1. Fornitore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano ai contratti con AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Svizzera, IDE CHE-305.115.706, E-mail info@awenex.ch, telefono +41 61 554 27 88. Ulteriori informazioni sull’azienda sono disponibili nelle Note legali.
Disciplinano la vendita di merci tramite il nostro shop online e sulla base di offerte individuali, nonché i servizi di formazione e assistenza concordati. Le merci ordinate tramite questo sito web vengono consegnate esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Liechtenstein.
È considerato cliente privato chi agisce prevalentemente per scopi privati; è considerato cliente commerciale chi agisce nell’ambito della propria attività professionale o commerciale. La registrazione come cliente commerciale è soggetta alla nostra approvazione. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Si applica la versione resa accessibile al momento della conclusione del contratto. Le condizioni contrattuali concordate individualmente prevalgono. Condizioni diverse diventano parte integrante del contratto solo se espressamente concordate. Le modifiche successive delle presenti condizioni generali non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi.
2. Offerte e conclusione del contratto
Le presentazioni dei prodotti sul sito web costituiscono in linea di principio un invito a effettuare un ordine o a inviare una richiesta. Le offerte individualmente vincolanti sono soggette al termine di validità indicato e alle condizioni concordate.
Prima di effettuare un ordine online a pagamento, puoi verificare i dati essenziali dell’ordine, il prezzo totale e le condizioni di pagamento e correggere quanto inserito. Cliccando sul pulsante d’ordine chiaramente indicato come comportante un obbligo di pagamento, effettui un ordine vincolante. Ne confermiamo la ricezione per via elettronica. La sola conferma di ricezione non costituisce accettazione, a meno che non dichiari espressamente anche l’accettazione del contratto.
Il contratto si conclude con la nostra conferma esplicita dell’ordine oppure con la spedizione della merce o l’inizio concordato della prestazione. La sola prenotazione del pagamento o l’addebito automatico non costituisce accettazione del contratto. Se non accettiamo un ordine già pagato, rimborseremo tempestivamente il pagamento. Restano salve eventuali modalità diverse di conclusione del contratto espressamente concordate durante la procedura d’ordine.
Gli ordini individuali di apparecchi e servizi si perfezionano mediante dichiarazioni concordanti. Gli accordi e le comunicazioni rilevanti dal punto di vista giuridico possono in linea di principio essere trasmessi anche via e-mail, salvo che la legge o una forma particolare espressamente concordata dispongano diversamente. Una clausola contrattuale concordata non può essere modificata unilateralmente a causa di un errore di prezzo o di inserimento; restano riservati i diritti previsti dalla legge in caso di errore.
3. Prezzi e condizioni di pagamento
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Per i clienti privati, i prezzi esposti dei prodotti comprendono l’imposta sul valore aggiunto applicabile e le componenti di prezzo obbligatorie. Le offerte espressamente rivolte ai clienti commerciali possono indicare prezzi netti, ai quali si aggiunge l’imposta sul valore aggiunto chiaramente indicata. Le spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi concordati sono comunicati prima dell’ordine vincolante o nell’offerta individuale.
Il termine di pagamento è determinato dall’offerta accettata o dalle condizioni di pagamento espressamente indicate e concordate prima dell’ordine. Una fattura emessa successivamente non modifica unilateralmente un termine di pagamento già concordato. Gli acconti, i pagamenti rateali, l’installazione, l’istruzione o i servizi di trasporto speciali si applicano esclusivamente nella misura espressamente concordata.
Sono disponibili i metodi di pagamento proposti durante la specifica procedura d’ordine. Il pagamento su fattura e le condizioni speciali per i clienti aziendali richiedono la relativa autorizzazione o un accordo. Non sussiste alcun diritto generale a un determinato metodo di pagamento o finanziamento. Eventuali finanziamenti o leasing separati sono soggetti alle condizioni concordate con il partner contrattuale interessato.
In caso di ritardo nel pagamento si applicano le disposizioni di legge. Sulla sola base delle presenti CGC non vengono addebitate spese forfettarie di sollecito o recupero crediti. Restano riservati gli interessi di mora previsti dalla legge e i danni da ritardo comprovati e legalmente risarcibili.
4. Consegna, disponibilità e trasporto
Consegniamo esclusivamente all’indirizzo di consegna concordato in Svizzera e nel Liechtenstein. Fanno fede le indicazioni relative alla consegna e alle prestazioni concordate alla stipula del contratto. I tempi di consegna indicati come presunti sono stime; le date fisse espressamente concordate restano vincolanti.
Qualora si prospetti un ritardo o un’indisponibilità, ti informeremo tempestivamente sulla situazione e sulle misure successive. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata esecuzione. Se una merce già pagata non può essere consegnata in via definitiva, rimborseremo senza indugio il relativo importo. Consegneremo un prodotto diverso solo con il tuo consenso. Eventuali costi aggiuntivi per una consegna parziale da noi organizzata saranno addebitati solo previo accordo.
Per i clienti privati, ci assumiamo il rischio di perdita accidentale e di danneggiamento accidentale fino alla consegna al cliente o a una persona da lui designata e autorizzata a ricevere la merce. Restano riservate le norme speciali imperative, in particolare nel caso in cui il cliente incarichi autonomamente un vettore. Per i clienti commerciali si applicano le condizioni di consegna concordate individualmente; in mancanza, si applicano le disposizioni di legge.
Ti preghiamo di comunicarci il prima possibile eventuali danni di trasporto visibili e di documentarli, se possibile. La mancata segnalazione di un danno al trasportatore o l’accettazione di una spedizione non comportano di per sé la perdita dei diritti inderogabili del cliente. Gli eventuali requisiti concordati relativi all’accesso, all’installazione o alla collaborazione per apparecchi e lettini di grandi dimensioni sono indicati nell’offerta.
5. Dispositivi professionali, formazione e assistenza
I dispositivi professionali sono offerti esclusivamente per l’uso previsto descritto nella rispettiva offerta e nella documentazione del produttore. Il cliente deve possedere la qualifica richiesta per l’applicazione specifica e soddisfare i requisiti legali applicabili nel luogo di utilizzo. Se necessario, la vendita o la messa in funzione è subordinata alla presentazione dei relativi giustificativi.
L’ambito della fornitura, dell’installazione, delle istruzioni per l’uso, della formazione, della manutenzione e del supporto tecnico è definito dall’offerta accettata e dalle prestazioni espressamente concordate. Le istruzioni per l’uso non sostituiscono la formazione o l’autorizzazione prescritta dalla legge. Gli obblighi legali di AweneX in qualità di fornitore o importatore non vengono trasferiti al cliente.
È necessario rispettare le istruzioni per l’uso, l’igiene, la manutenzione e la sicurezza. Le modifiche e le riparazioni devono essere eseguite a regola d’arte e in conformità con i requisiti del fabbricante. L’uso improprio non comporta automaticamente la perdita di tutti i diritti; sono determinanti la causa e il suo nesso con il difetto fatto valere, nonché le disposizioni di legge applicabili.
6. Difetti e garanzie
Al ricevimento, si prega di controllare la merce nella misura ragionevolmente esigibile e di segnalare al più presto eventuali difetti riscontrati info@awenex.ch, possibilmente indicando il numero d’ordine e una descrizione. In particolare, per gli acquisti aziendali in Svizzera si applicano gli obblighi legali di verifica e notifica dei difetti. La presente richiesta non limita i diritti inderogabili dei clienti privati.
In caso di difetti si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Per i beni nuovi, il termine di prescrizione legale secondo il diritto svizzero della vendita è generalmente di due anni dalla consegna. Le presenti condizioni generali non lo riducono. Restano riservati i termini inderogabili più lunghi e gli ulteriori diritti, in particolare quelli previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Per i beni usati, le condizioni e gli eventuali accordi speciali consentiti vengono comunicati espressamente prima della conclusione del contratto.
Esamineremo con te i reclami giustificati e offriremo una soluzione nell’ambito dei tuoi diritti legali e degli accordi conclusi. I diritti previsti dalla legge alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto non sono esclusi da un generico rinvio al produttore. Ti preghiamo di concordare con noi le modalità pratiche di restituzione o ritiro; l’esercizio dei tuoi diritti legali non dipende da una nostra previa approvazione.
Un’ulteriore garanzia del produttore o del rivenditore sussiste solo se espressamente concessa. La sua portata è definita nella relativa dichiarazione di garanzia. Non sostituisce né limita i diritti legali in caso di difetti. La normale usura o un danno causato esclusivamente da un uso improprio non costituiscono, da soli, un difetto originario.
7. Resi e cancellazioni
In linea di principio, per i normali acquisti online disciplinati dal diritto svizzero non sussiste un diritto legale generale di recesso per il solo fatto che l’acquirente abbia cambiato idea. Un eventuale reso, cambio o annullamento volontario richiede un accordo esplicito. Restano impregiudicati i diritti legali di recesso, i diritti in caso di difetti e i diritti derivanti dall’inadempimento.
Per i clienti privati con residenza abituale nel Liechtenstein si applicano inoltre le disposizioni imperative applicabili in materia di protezione dei consumatori. Nella misura in cui si applica la legge del Liechtenstein sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali, si applica in particolare l’informativa sul recesso contenuta nella sezione 12. Un diritto di recesso inderogabile non dipende dal nostro consenso.
Non restituire la merce senza un imballaggio protettivo adeguato. L’imballaggio originale è utile, ma non è un requisito generale per esercitare i diritti previsti dalla legge. In caso di reclami fondati per difetti, il trasporto di ritorno e i relativi costi sono disciplinati dalle disposizioni di legge.
8. Academy e servizi
Il contenuto, la data, il luogo, i requisiti, il prezzo e le prestazioni incluse in un corso di formazione o servizio sono indicati nella relativa offerta e nella conferma di prenotazione. La prova di partecipazione o formazione viene rilasciata solo nella misura espressamente descritta; il riconoscimento o l’autorizzazione statale vengono dichiarati solo se esistono effettivamente e sono indicati espressamente.
Eventuali costi specifici per annullamento, riprogrammazione o mancata presentazione si applicano solo se sono stati comunicati chiaramente prima della prenotazione e validamente concordati. Le presenti condizioni generali non introducono ulteriori costi forfettari. In assenza di un accordo specifico, si applicano le disposizioni di legge, compresi gli eventuali diritti inderogabili di recesso o risoluzione.
Se dobbiamo annullare un evento, proporremo, ove possibile, una data alternativa. Non sei tenuto/a ad accettare il rinvio; le prestazioni già pagate e non erogate saranno rimborsate. Restano salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge. Per le prestazioni fornite prima della scadenza di un eventuale termine legale di recesso applicabile, le dichiarazioni espresse necessarie a tal fine saranno raccolte separatamente.
9. Phoenixcoins e codici sconto
I Phönixcoins sono un programma bonus associato all’account cliente per gli acquisti idonei effettuati nello shop online. Viene accreditato un coin per ogni franco svizzero intero del valore della merce pagato, al netto degli sconti e dell’IVA. Le spese di spedizione e le commissioni separate non rientrano nel valore della merce. Il numero di coin mostrato nel carrello è un’anteprima; l’accredito effettivo è subordinato al pagamento del relativo ordine.
1’000 coin disponibili possono essere convertiti in un codice sconto personale del 5%, e 5’000 coin in un codice sconto personale del 10% per un successivo acquisto nello shop. I rispettivi coin vengono detratti al momento della conversione. Il codice è destinato a un solo utilizzo da parte del relativo account cliente. Le presenti CGV non introducono ulteriori limiti in valore assoluto allo sconto percentuale.
Prima del riscatto vengono visualizzati il numero di coin necessari e le condizioni concrete di riscatto. Eventuali limitazioni aggiuntive o una scadenza si applicano solo se comunicate in modo trasparente in anticipo e concordate validamente. I coin non possono essere convertiti in denaro contante. Non si applicano automaticamente alle offerte individuali per dispositivi, al leasing, ai corsi o alle transazioni concluse al di fuori dello shop.
In caso di annullamenti o rimborsi, l’accredito verrà rettificato in base al valore effettivo della merce che rimane idonea. Gli sconti sono considerati ai fini dei rimborsi solo per l’importo effettivamente pagato. Restano salvi i diritti inderogabili al rimborso. Correggiamo le prenotazioni errate in modo trasparente; in caso di dubbi puoi contattarci. I diritti già acquisiti non vengono revocati da una modifica retroattiva delle condizioni.
Account cliente 10. e comunicazioni
Ti preghiamo di mantenere aggiornati i dati dell’ordine e di contatto e di proteggere le credenziali di accesso. Se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account, contattaci tempestivamente. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Informativa sulla privacy.
Le comunicazioni relative al contratto vengono inviate tramite i canali di contatto concordati. Le comunicazioni promozionali tramite newsletter o WhatsApp richiedono un consenso separato, ove necessario; l’accettazione delle presenti condizioni generali o dei messaggi relativi agli ordini non sostituisce tale consenso. Puoi revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, il consenso prestato per le comunicazioni promozionali. La disiscrizione dalle comunicazioni promozionali non esclude le comunicazioni contrattuali necessarie.
11. Diritto svizzero e foro competente
Si applica il diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui tale scelta della legge applicabile sia consentita. Restano impregiudicate le disposizioni imperative e la tutela imperativa dei consumatori, in particolare nel luogo di residenza abituale. La scelta della legge applicabile non priva i clienti privati della tutela loro riconosciuta dal diritto imperativo applicabile.
Per le controversie con i clienti commerciali, si conviene la competenza dei tribunali competenti per la nostra sede legale di Münchenstein, nella misura consentita dalla legge. Per i clienti privati si applicano i fori previsti dalla legge; i diritti inderogabili in materia di foro non sono esclusi.
La nullità di una singola disposizione non pregiudica le altre disposizioni. Le disposizioni nulle sono sostituite dalle norme di legge applicabili.
12. Informazioni sul diritto di recesso per i clienti privati nel Liechtenstein
Le seguenti informazioni si applicano ai contratti soggetti alla legge del Liechtenstein sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali. Restano riservati gli ulteriori diritti inderogabili.
Termine e dichiarazione
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui tu o una persona da te designata, diversa dal vettore, riceve il bene. Per più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, fa fede la ricezione dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più parti, fa fede la ricezione dell’ultima parte. In caso di consegna regolare di beni concordata, il termine decorre dalla prima consegna; per i servizi, decorre dalla conclusione del contratto.
Comunica chiaramente il tuo recesso a AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Svizzera, via e-mail info@awenex.ch, telefono +41 61 554 27 88. È sufficiente un’e-mail. Puoi utilizzare il modulo sottostante, ma non è obbligatorio. L’invio tempestivo della dichiarazione di recesso consente di rispettare il termine.
Rimborsi e resi
Rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della nostra modalità di spedizione standard meno costosa, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione più costosa da te scelta. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento, salvo che sia espressamente concordato con te un mezzo diverso senza costi aggiuntivi.
Per i beni, possiamo trattenere il rimborso fino al loro ricevimento o fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo; ciò non si applica se abbiamo offerto di ritirare noi stessi i beni. Rispedisci i beni all’indirizzo sopra indicato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È sufficiente spedirli entro tale termine.
Sostieni le spese immediate di restituzione solo se ti abbiamo informato debitamente prima della conclusione del contratto. Per i beni che normalmente non possono essere spediti per posta, l’informazione deve indicare anche l’importo delle spese di restituzione. Se non vengono fornite le informazioni richieste, tali spese sono a nostro carico. Rispondi di un’eventuale diminuzione di valore soltanto alle condizioni previste dalla legge, in particolare se deriva da una manipolazione non necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene e se sei stato debitamente informato.
Prestazioni ed eccezioni legali
Un compenso proporzionale per i servizi forniti prima del recesso è preso in considerazione solo se sussistono i presupposti di legge, in particolare dopo una richiesta esplicita di iniziare l’esecuzione anticipatamente e la relativa informativa. Le eccezioni legali al diritto di recesso, ad esempio per articoli effettivamente realizzati su misura per il cliente o determinati prodotti igienici privi del sigillo, si applicano solo se i relativi presupposti sono effettivamente soddisfatti e se l’informazione è stata fornita prima della conclusione del contratto. La semplice scelta di un colore standard o l’apertura di una qualsiasi confezione non sono considerate in modo generalizzato motivo di esclusione.
Modulo di recesso tipo – solo per clienti privati
Questo modulo è destinato esclusivamente ai clienti privati con residenza abituale nel Liechtenstein, nella misura in cui al loro contratto si applica il diritto legale di recesso descritto in questa sezione. Non si applica ai clienti aziendali (B2B).
Per gli acquisti B2B non concediamo un diritto volontario di restituzione o recesso per il solo fatto di aver cambiato idea. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di difetti o mancata esecuzione; il presente modulo non limita tali diritti.
Se le condizioni sopra indicate si applicano al tuo caso e desideri recedere dal contratto, puoi compilare questo testo e inviarcelo:
A: AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein, Svizzera, info@awenex.ch
Con la presente recedo/recediamo dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni / alla fornitura del seguente servizio:
Merce / prestazione: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Numero d’ordine, se disponibile: ____________________
Nome e indirizzo: ____________________
Data: ____________________
Firma richiesta solo in caso di comunicazione su carta: ____________________Cancellare la dicitura non pertinente.
Stato delle presenti CGC: 21.10.2026.