1. Responsabile e ambito di applicazione
Il titolare del trattamento è la AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein BL, Svizzera. Per domande sulla protezione dei dati e per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all’indirizzo info@awenex.ch oppure per posta a questo indirizzo.
La presente informativa riguarda il nostro nuovo sito web AweneX, il negozio WooCommerce all’indirizzo shop.awenex.com, il portale clienti, le iscrizioni all’Academy, i moduli del sito web e le comunicazioni con i clienti qui descritte. Il sito è disponibile su awenex.ch. Le consegne dei prodotti sono previste in Svizzera e Liechtenstein. Il precedente sito Wix è un’offerta tecnicamente separata.
Trattiamo i dati personali secondo la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, nella misura in cui si applica al trattamento in questione, secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). La semplice visita del nostro sito web non costituisce un consenso generale alla pubblicità opzionale o ai servizi di IA.
2. Cosa trattiamo e perché
- Quando visiti il sito: dati di connessione e di sicurezza tecnicamente necessari.
- Per le richieste: i tuoi dati di contatto e le informazioni che fornisci per la consulenza e la gestione.
- Per account, ordini e formazione: dati anagrafici e dati contrattuali, relativi agli ordini, alla partecipazione e all’elaborazione.
- Per i servizi aggiuntivi scelti volontariamente: i dati relativi alla newsletter, a WhatsApp, all’IA o allo showroom descritti di seguito.
Non vendiamo dati personali. Il nuovo sito web e il negozio WooCommerce attualmente non includono strumenti di tracciamento per analisi o pubblicità. Le informazioni interne sui clienti non sono mostrate pubblicamente.
3. Hosting, dati di connessione e sicurezza
Il sito web, il negozio online e i relativi database sono gestiti da Hostpoint AG in Svizzera. Quando vengono consultati, sono trattati in particolare l’indirizzo IP, l’ora, l’indirizzo richiesto, le informazioni sul browser e i dati relativi agli errori tecnici. Ciò consente di fornire le pagine, rilevare i malfunzionamenti e limitare gli attacchi. I log tecnici servono alla gestione e alla sicurezza; non li utilizziamo per creare profili pubblicitari.
Utilizziamo HTTPS, restrizioni di accesso e autorizzazioni assegnate in base ai compiti. Le password degli account clienti sono memorizzate come valori di verifica non direttamente leggibili. Per la nuova integrazione WhatsApp vengono inoltre cifrati le chiavi di accesso e gli eventi dei messaggi memorizzati internamente. Gli amministratori autorizzati e i fornitori di servizi incaricati possono trattare i dati necessari allo svolgimento dei loro compiti. Non è possibile garantire una protezione assoluta contro ogni rischio.
4. Moduli di contatto, e-mail e assistenza
Quando invii una richiesta, trattiamo il tuo nome, l’indirizzo e-mail, l’eventuale azienda, l’argomento e il messaggio. I moduli trasmettono la tua richiesta al server del nostro sito web; da lì riceviamo un’e-mail e tu una conferma di ricezione. La tua richiesta e la successiva corrispondenza rimangono nel sistema di posta aziendale o nel sistema clienti, nella misura necessaria per l’elaborazione e la documentazione.
Per prevenire abusi e invii duplicati, vengono memorizzati identificativi tecnici a tempo limitato, identificativi di rete sottoposti ad hashing e lo stato dell’invio. Di norma, i moduli del sito conservano per un giorno una registrazione tecnica dell’operazione; la cancellazione avviene automaticamente secondo una pianificazione. Ciò non comporta la cancellazione dell’e-mail inviata a noi.
Non inviare dati sanitari o altre informazioni particolarmente riservate tramite moduli generici, e-mail, WhatsApp o Phoenix. Puoi invece chiederci un canale di comunicazione adeguato.
5. Account cliente, shop e academy
Per gli account trattiamo i dati di contatto e di accesso, lo stato dell’account e dell’attivazione e, per i clienti commerciali, le informazioni sull’azienda e sulla sua attività. Gli account dei clienti commerciali vengono attivati dal nostro team. Per gli ordini trattiamo inoltre gli indirizzi di fatturazione e di consegna, gli articoli, le quantità, i prezzi, lo stato dell’ordine e del pagamento e la corrispondenza necessaria. Per i corsi di formazione registriamo la data, l’iscrizione, lo stato di partecipazione o annullamento e i dati di contatto necessari a tale scopo.
Questi dati sono utilizzati per la gestione degli account e dei contratti, delle consegne, della fatturazione, dell’organizzazione dei corsi e dell’assistenza. Il personale autorizzato può accedere soltanto alle aree interne messe a disposizione per lo svolgimento delle proprie mansioni. I fornitori dei servizi di spedizione ricevono i dati del destinatario e della consegna necessari per recapitare l’ordine. Se scegli un metodo di pagamento pertinente, i servizi di pagamento ricevono i dati necessari per elaborare il pagamento; fanno fede i fornitori effettivamente indicati nella relativa fase dell’ordine e le loro informative sulla privacy. Non conserviamo dati completi delle carte di credito nel nostro database clienti.
bexio AG (Svizzera) è collegata per la gestione di clienti business, prodotti, ordini e fatture. Nell’ambito di tale gestione, i dati necessari relativi a contatti, aziende, indirizzi, articoli e operazioni commerciali vengono consultati o trasferiti tra i sistemi. L’attivazione dell’account non costituisce consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali tramite newsletter o WhatsApp.
PhoenixCoins – il tuo programma fedeltà nello shop
I clienti registrati possono accumulare PhoenixCoins sui nuovi ordini pagati nello shop e convertirli in codici sconto personali. A tal fine, associamo il tuo identificativo cliente interno al saldo di coin, agli ordini conteggiati, agli accrediti e alle rettifiche, ai riscatti, ai codici sconto emessi e al relativo stato di utilizzo, nonché ai rispettivi orari. Il calcolo si basa sul valore della merce al netto degli sconti, IVA, spese di spedizione e commissioni. Rimborsi e annullamenti vengono considerati. Gli ordini separati Bexio e gli acquisti precedenti non vengono acquisiti automaticamente.
Il trattamento serve a fornire il programma fedeltà e a garantire una contabilizzazione trasparente dei vantaggi, protetta da prenotazioni duplicate. La partecipazione non costituisce consenso a ricevere comunicazioni pubblicitarie tramite newsletter o WhatsApp. I Coins e i codici sono associati all’account cliente con cui è stato effettuato l’accesso e possono essere consultati dal personale autorizzato per l’assistenza clienti. Per la funzione Coins non utilizziamo servizi pubblicitari o di tracciamento aggiuntivi. Conserviamo le prove delle prenotazioni e dei riscatti per il tempo necessario a gestire i vantaggi in sospeso, le correzioni e le richieste, nonché a rispettare gli obblighi di conservazione applicabili. Puoi inviarci richieste di cancellazione o accesso tramite il canale di contatto descritto qui sotto.
Newsletter clienti 6.
Comunicazione con i clienti tramite WhatsApp 7.
Se lo desideri, puoi contattare il nostro team tramite i contatti WhatsApp indicati. Un link WhatsApp apre WhatsApp o il sito web di WhatsApp solo quando ci clicchi sopra. Alla comunicazione diretta si applicano inoltre le condizioni e le informazioni sulla privacy di WhatsApp. In alternativa puoi contattarci per telefono o e-mail.
Per il nostro numero centrale +41 76 840 90 46 configuriamo la piattaforma WhatsApp Business (Cloud API). In questo contesto vengono trattati il numero di telefono o l’identificativo WhatsApp, il nome del profilo trasmesso, il contenuto dei messaggi, gli orari, gli identificativi dei messaggi e lo stato di consegna. La Cloud API è fornita da Meta; WhatsApp Ireland Limited (Irlanda) e le società Meta coinvolte, in particolare negli Stati Uniti, partecipano al trattamento tecnico.
L’integrazione riceve i messaggi in una vista interna protetta, accessibile al nostro team autorizzato di assistenza clienti. È possibile rispondere con messaggi di testo personalizzati entro la finestra di risposta di WhatsApp. Sono state predisposte tecnicamente ulteriori conferme di ordini e corsi; verranno inviate solo previa autorizzazione separata all’invio e approvazione dei modelli. Le notizie WhatsApp non sono attivate tramite questo servizio. L’attuale integrazione interna non scarica automaticamente i contenuti multimediali in arrivo come file; le didascalie e le informazioni sugli eventi trasmesse possono essere salvate. L’integrazione del nostro sito web non accede alla rubrica del tuo dispositivo.
Nel tuo account cliente, dopo aver effettuato l’accesso, puoi scegliere espressamente di ricevere ulteriori conferme d’ordine e di formazione via WhatsApp e indicare il tuo numero con prefisso internazionale. Conserviamo il numero in forma cifrata, insieme al consenso o alla revoca, alla data e all’ora, alla modalità di raccolta e alla versione del consenso. Per l’invio e la prova della consegna conserviamo il contenuto del messaggio e gli stati tecnici di invio e consegna; l’accettazione da parte di Meta non costituisce prova di consegna. Puoi revocare la scelta nel tuo account. Agli ospiti senza consenso registrato non viene effettuato alcun invio automatico.
Utilizziamo le comunicazioni per gestire la tua richiesta e offrirti assistenza personalizzata. Per ricevere occasionalmente novità, aggiornamenti sui prodotti, offerte e informazioni sui corsi, puoi fornire un consenso WhatsApp separato nel tuo account cliente; l’opzione non è selezionata per impostazione predefinita. È indipendente dalle conferme di servizio e viene anch’esso conservato in forma crittografata insieme al tuo numero, alla data e all’ora, alla modalità di raccolta e al testo del consenso. L’invio di notizie non è ancora attivo. Puoi revocare la selezione delle notizie nel tuo account oppure inviare «NEWS STOP» per annullare l’iscrizione alle sole notizie; «STOP» interrompe tutti i messaggi WhatsApp automatici. L’invio di notizie promozionali tramite WhatsApp richiede questo consenso separato; un ordine o il semplice contatto non sono sufficienti. Puoi comunicarci in qualsiasi momento che non desideri ricevere pubblicità su WhatsApp o ulteriori contatti tramite questo canale, ad esempio inviando «STOP». Un eventuale consenso esistente alla newsletter via e-mail non viene considerato un consenso WhatsApp.
Phoenix può rispondere automaticamente alle nuove domande di testo ricevute durante la finestra di assistenza clienti WhatsApp e si presenta come assistente IA. Utilizza informazioni pubbliche AweneX approvate; le richieste personali, tecniche o relative alla salute vengono affidate al nostro team. Scrivi «human» per richiedere assistenza personale; «STOP» interrompe le risposte automatiche. Il nostro servizio clienti autorizzato può inoltre verificare e inviare bozze interne generate dall’IA. Per generare la risposta, l’ultimo messaggio di testo viene trasmesso all’API OpenAI insieme a informazioni pubbliche AweneX approvate. Il nome del profilo, l’identificativo WhatsApp e la cronologia della conversazione non vengono forniti come metadati; i numeri di telefono, gli indirizzi e-mail e i link riconoscibili nel testo vengono rimossi in precedenza. Questo rilevamento potrebbe essere incompleto. Ti preghiamo di non trasmettere dati sanitari o altre informazioni riservate. Le richieste personali, tecniche o relative alla salute individuate vengono assegnate per una gestione personalizzata. OpenAI può trattare dati, in particolare negli Stati Uniti. Non chiediamo a OpenAI di conservare l’oggetto della risposta; ciò non garantisce la cancellazione completa dei registri tecnici del fornitore. Le risposte, le bozze e l’assegnazione al team sono conservate da noi in forma crittografata. Le bozze possono essere utilizzate per un massimo di un’ora e vengono eliminate all’arrivo di nuovi messaggi o di risposte del team; questo non costituisce un termine di cancellazione automatica. Telefono ed e-mail restano disponibili come alternative.
I messaggi vengono conservati internamente per finalità specifiche e sono visibili al personale autorizzato dell’assistenza clienti. Le chiavi di accesso tecniche sono riservate agli amministratori del sito web. Attualmente non è previsto un termine di cancellazione automatica per questo archivio interno di eventi; le richieste di cancellazione vengono gestite tramite il canale di contatto descritto qui sotto. Il trattamento da parte di WhatsApp è soggetto alle proprie condizioni, in particolare alle Informativa sulla privacy, che Condizioni per il trattamento dei dati aziendali e le disposizioni pertinenti Disposizioni sui trasferimenti di dati. Il tuo messaggio sarà accessibile all’azienda per la gestione commerciale; la cifratura durante la trasmissione non impedisce questa necessaria gestione.
8. Cookie, Phoenix e contenuti esterni
Cookie e le tue scelte sul nuovo sito web AweneX e nello shop
Le funzioni necessarie restano attive: nel negozio WooCommerce, i cookie woocommerce_cart_hash e woocommerce_items_in_cart servono al funzionamento del carrello (sessione); wp_woocommerce_session_* associa il carrello a una sessione (per impostazione predefinita 2 giorni). Al login vengono utilizzati cookie WordPress per l’autenticazione e la sicurezza (wordpress_logged_in_* e wordpress_sec_*, per la sessione oppure, se selezioni «Resta connesso», per 14 giorni per impostazione predefinita). wordpress_test_cookie verifica il supporto dei cookie. La memorizzazione avviene solo quando viene utilizzata la funzione corrispondente. La lingua selezionata esplicitamente viene memorizzata in awenex.navigation.locale nella memoria locale del browser fino alla sua cancellazione.
Nello shop, il cookie funzionale awenex_locale memorizza la lingua scelta per un massimo di un anno. Se hai effettuato l’accesso, la lingua scelta tramite i link di selezione viene salvata anche nel tuo account cliente; i nuovi ordini registrano la lingua selezionata al momento della conferma per le relative comunicazioni. Puoi cambiare lingua in qualsiasi momento ed eliminare il cookie dal browser.
Il cookie awenex_consent memorizza la tua scelta, la relativa versione e l’ora della decisione per 180 giorni. Puoi scegliere in qualsiasi momento solo le funzioni necessarie o modificare la tua scelta tramite «Impostazioni cookie». Devi effettuare la scelta separatamente sull’indirizzo di anteprima e nello shop, perché si tratta di domini diversi.
Per il navigatore delle conoscenze Phoenix, utilizziamo l’archiviazione di sessione del tuo browser (sessionStorage) per registrare se e quando il breve messaggio di benvenuto è già stato visualizzato o riprodotto e se hai disattivato l’audio. Queste impostazioni si applicano alla sessione in corso e al relativo dominio. Non contengono dati dei clienti o termini di ricerca e non ci vengono trasmesse.
Dialogo vocale facoltativo con Phoenix
Quando selezioni «Avvia conversazione» e autorizzi il browser ad accedere al microfono, viene stabilita una connessione vocale crittografata in tempo reale con l’API OpenAI. Durante la conversazione, l’audio del microfono viene trasmesso direttamente dal browser a OpenAI, che lo utilizza per comprenderti e rispondere con una voce generata dall’IA. OpenAI riceve i dati di connessione tecnicamente necessari, in particolare il tuo indirizzo IP. Le informazioni pubbliche di AweneX e il nome pubblico della pagina AweneX attualmente aperta costituiscono la base di conoscenze. A tale scopo non trasmettiamo l’indirizzo completo della pagina, i parametri di ricerca o i contenuti dell’account. Il trattamento può avvenire al di fuori della Svizzera, in particolare negli Stati Uniti. Ti preghiamo di non comunicare informazioni riservate o dati sanitari.
Phoenix rileva le pause nel parlato e risponde automaticamente. Le domande e le risposte pronunciate possono anche essere visualizzate come testo nella finestra aperta; il riconoscimento automatico può contenere errori. Selezionando «Termina conversazione», chiudendo Phoenix, lasciando la pagina o passando a un’altra scheda del browser, interrompiamo il microfono e la riproduzione. La conversazione termina automaticamente dopo un periodo di silenzio o al raggiungimento della durata massima. I contenuti già trasmessi a OpenAI non possono essere recuperati.
AweneX non registra in modo permanente il dialogo vocale e non crea file audio, contenuti multimediali o schede cliente a tale scopo. La cronologia visibile rimane solo nella memoria di lavoro della pagina attuale. Per limitare e terminare tecnicamente la connessione, il nostro server conserva temporaneamente l’identificativo della connessione, l’ora di scadenza e una prova di sessione protetta, nonché contatori di utilizzo e un identificativo IP protetto che cambia ogni giorno; questo contatore non contiene contenuti vocali né indirizzi IP in chiaro. La tua scelta di avviare viene memorizzata come valore Sì/No nel sessionStorage della sessione della scheda e del dominio interessati. Non attiva automaticamente il microfono nelle visite successive. La conservazione dei dati da parte del fornitore e il trattamento tecnico sono disciplinati dai controlli sui dati di OpenAI linkati qui sotto. La ricerca nelle conoscenze e le domande testuali restano disponibili come alternative.
Conversazione facoltativa con l’IA Phoenix
Se avvii espressamente la modalità «conversazione IA» e invii una domanda, trasmettiamo il tuo messaggio, la cronologia della conversazione, il nome pubblico della pagina AweneX attualmente aperta e le informazioni pubbliche di AweneX all’API OpenAI affinché venga generata una risposta. Il trattamento può avvenire al di fuori della Svizzera, in particolare negli Stati Uniti. Ti preghiamo di non inserire informazioni riservate o dati sanitari. Puoi utilizzare la ricerca delle conoscenze anche senza una conversazione IA.
La cronologia della conversazione resta nella memoria della pagina attualmente aperta; Phoenix non crea un archivio permanente delle conversazioni nei nostri sistemi. Per le domande di testo viene chiamata l’API Responses con la memorizzazione delle risposte disattivata (store: false). Il dialogo vocale utilizza l’API Realtime con le tracce di sessione disattivate. Ciò non significa che il fornitore cancelli completamente i dati: OpenAI può in linea di principio conservare i contenuti fino a 30 giorni per individuare gli abusi; può inoltre verificarsi una memorizzazione tecnica temporanea. Per i dettagli, consulta le Controlli dei dati di OpenAI.
Memorizziamo la tua decisione di avviare una conversazione con l’IA come semplice impostazione sì/no in sessionStorage, per la sessione di questa scheda e questo dominio. Non vi memorizziamo testi delle conversazioni. Per limitare l’utilizzo, il nostro server tiene dei contatori e un hash protetto del tuo indirizzo IP che cambia ogni giorno; questi contatori non contengono testi di domande o risposte. In questa fase iniziale, Phoenix non accede al tuo account cliente, ai tuoi ordini né a documenti interni. Le risposte dell’IA possono contenere errori; verifica le informazioni importanti direttamente con il nostro team.
Contenuto esterno facoltativo: lo showroom a 360° è fornito da 3DSwissMedia tramite cdn4.3dswissmedia.com. Il contenuto incorporato non verrà caricato senza il tuo consenso esplicito. Al caricamento, il fornitore riceve in particolare il tuo indirizzo IP e i dati del browser e può utilizzare cookie propri o tecnologie di memorizzazione. Non abbiamo alcun controllo sui relativi periodi di conservazione. Se revochi il consenso, rimuoviamo l’incorporamento e interrompiamo i caricamenti successivi; ciò non cancellerà i dati già trasmessi né i cookie impostati dal fornitore. Un link esterno selezionato direttamente apre subito il contenuto.
Nel nuovo sito web e nel negozio WooCommerce non sono attualmente integrati tracker di analisi o pubblicitari. Puoi modificare la tua scelta in «Impostazioni dei cookie» nel piè di pagina. Le funzioni tecnicamente necessarie non vengono disattivate.
9. destinatari e trattamento all’estero
Comunichiamo i dati nella misura necessaria a fornire il servizio descritto sopra: ai fornitori di hosting e di servizi e-mail, a bexio, ai servizi di spedizione e pagamento necessari e, quando utilizzi la funzione corrispondente, a OpenAI, WhatsApp/Meta e al fornitore dello showroom. Ciò comprende anche il personale di supporto vincolato alla riservatezza e le autorità, qualora sussista un obbligo in tal senso. Le autorizzazioni di accesso ai dati interni sono separate dalle funzioni pubbliche del sito web.
Il database del sito web e del negozio si trova in Svizzera. Per WhatsApp/Meta, il trattamento transfrontaliero riguarda soprattutto l’Irlanda e gli Stati Uniti; per l’utilizzo facoltativo di OpenAI, riguarda soprattutto gli Stati Uniti. I rispettivi fornitori possono avvalersi di sub-responsabili del trattamento. Il fatto che il negozio sia gestito localmente in Svizzera non significa quindi che tutti i servizi aggiuntivi selezionati trattino i dati esclusivamente in Svizzera.
Per i trasferimenti all’estero sono necessarie una protezione dei dati riconosciuta come adeguata o garanzie contrattuali appropriate, salvo che si applichi un’eccezione legale. Le condizioni applicabili dei fornitori e le clausole aggiuntive sui trasferimenti descrivono questi meccanismi. Non garantiamo la certificazione di un singolo fornitore né che tutti i servizi aggiuntivi siano trattati esclusivamente in Svizzera. Puoi richiederci informazioni sui destinatari e sui presupposti dei trasferimenti pertinenti al tuo caso.
10. Conservazione e cancellazione
Conserviamo i dati personali per il tempo richiesto dalla relativa finalità, dai rapporti contrattuali in essere e dalla necessità di disporre di prove. Successivamente vengono cancellati o anonimizzati, salvo che vi si oppongano obblighi legali di conservazione, procedimenti in corso o necessarie annotazioni di blocco. Fatture e documenti aziendali sono soggetti a obblighi legali di conservazione. Per i registri di sicurezza e i backup si applicano cicli tecnici di pulizia specifici; la cancellazione dal sistema attivo non rimuove immediatamente ogni copia di backup. I dati ripristinati dai backup non possono essere riutilizzati per la pubblicità senza essere prima verificati.
I singoli periodi di conservazione tecnica sono indicati per la rispettiva funzione. La disiscrizione dalla newsletter viene conservata come blocco, così da non ricontattarti in seguito a una successiva importazione. L’eliminazione di una chat WhatsApp dal tuo telefono non cancella automaticamente la corrispondenza commerciale conservata da AweneX né i dati conservati da WhatsApp.
11. richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati
Puoi chiederci l’accesso ai tuoi dati personali, la rettifica delle informazioni inesatte e la cancellazione dei dati non più necessari. Nei casi previsti dalla legge, puoi inoltre chiedere la consegna o la trasmissione dei tuoi dati, la limitazione del trattamento oppure opporti al trattamento. Puoi revocare per il futuro il consenso prestato; ciò non annulla retroattivamente il trattamento già effettuato.
- Scrivi a info@awenex.ch, ad esempio con oggetto «Protezione dei dati / cancellazione dei dati».
- Indica il servizio interessato e l’indirizzo e-mail o il numero WhatsApp necessario per identificare il tuo account. Non inviare password o chiavi di accesso.
- Verificheremo l’attribuzione, richiederemo se necessario un’adeguata prova d’identità e ti informeremo sulla gestione della richiesta e sugli eventuali motivi legali di conservazione ancora applicabili.
Puoi inviare la richiesta anche per posta a AweneX GmbH, Hauptstrasse 48 A, 4142 Münchenstein BL, Svizzera. Per WhatsApp, la richiesta riguarda i dati di cui siamo responsabili. Per il tuo account WhatsApp personale e i trattamenti effettuati autonomamente da WhatsApp/Meta, rivolgiti anche al fornitore. La cancellazione dell’account non comporta la cancellazione delle fatture soggette a obbligo di conservazione.
Puoi fare riferimento alla Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e, se competente, rivolgersi a un’altra autorità di controllo della protezione dei dati.
Modifiche 12.
Aggiornato al: 19 ottobre 2026. Aggiorniamo questa informativa in caso di modifiche alle nostre funzioni o ai trattamenti dei dati. La semplice modifica di questa pagina non autorizza in modo generico nuove finalità sostanziali o servizi aggiuntivi facoltativi.